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Domande Frequenti.

01. Ordine

Il mio ordine è stato ricevuto?

Riceverai un’e-mail di conferma dopo aver completato l’ordine.

Posso modificare un articolo dopo aver effettuato l’ordine?

Non è possibile cambiare taglie o colori degli articoli già ordinati, né aggiungere o eliminare articoli dall’ordine.

Dovrai effettuare un nuovo ordine nel negozio online Insanity.

Posso cancellare il mio ordine?

Purtroppo non possiamo annullare gli ordini.

Una volta ricevuto l’ordine, potrai restituire il pacco e ricevere un rimborso totale.

Utilizza l’etichetta di reso fornita con il tuo ordine per restituire gratuitamente la merce.

Se non hai ricevuto l’etichetta per i resi o è stata danneggiata, ti preghiamo di contattare il servizio clienti. Puoi contattare il servizio clienti via whatsapp o via e-mail (info@insanitybrand.it).

02. Spedizione

Come faccio a sapere se il mio ordine è stato spedito?

Quando il pacco verrà consegnato al corriere affiliato, riceverai una conferma della spedizione via e-mail. La conferma di invio contiene un numero di controllo che servirà per tracciare online lo stato della spedizione. Il sistema di monitoraggio può essere utilizzato per seguire l’avanzamento della spedizione.

A quanto ammontano le spese di consegna?

Offriamo la spedizione standard gratuita per gli ordini del valore superiore a 70€. Per gli ordini inferiori a 70€ le spese della spedizione standard ammontano a 6€. Offriamo inoltre la spedizione express a un costo di 9€.

Quanto tempo ci vorrà per la consegna?

Una volta ricevuto l’ordine, la consegna standard richiederà generalmente 2 – 4 giorni lavorativi (a seconda del Paese). Puoi ricevere i tuoi articoli ancora più rapidamente utilizzando la spedizione express. Gli ordini con spedizione express effettuati prima delle 15:00 saranno consegnati il giorno lavorativo successivo. Per gli ordini effettuati dopo le 15:00, la consegna impiegherà un giorno lavorativo in più. I tempi di consegna per ordini che contengono articoli personalizzati richiedono 4 – 8 giorni lavorativi (a seconda del Paese), perché sono creati esclusivamente per te.

03. Resi

Non voglio tenere l’articolo che ho acquistato. Quanto tempo ho per restituirlo?

Puoi restituire tutti gli articoli acquistati nel negozio online Insanity entro 14 giorni dalla ricezione della merce. Per restituire gli articoli le spese di spedizione sono a tuo carico. Tieni presente che possiamo accettare solo gli articoli restituiti nel loro stato originario.
La merce non deve presentare segni di usura. Le stesse condizioni si applicano agli articoli a prezzo ridotto.
Conserva la ricevuta di spedizione del pacco per eventuali necessità di tracciamento.

Ai modelli personalizzati si applicano disposizioni specifiche perché sono creati in esclusiva per te. Pertanto non accettiamo restituzione, salvo in caso di prodotto difettoso.
Se il tuo prodotto personalizzato è difettoso, contatta il servizio clienti via whatsapp o via e-mail (info@insanitybrand.it).

Ho restituito un articolo. Come faccio a ottenere il rimborso?

Il rimborso viene effettuato 3 – 5 giorni dopo la ricezione degli articoli resi e la verifica delle loro condizioni.

  • Pagamento con carta di credito/debito:
    ll valore della merce restituita verrà accreditato sul conto della tua carta di credito/debito. 
  • Pagamento con PayPal:
    L’importo verrà accreditato sul tuo conto PayPal.

Posso restituire un articolo che non ho ordinato dal negozio online Insanity?

Tieni presente che possiamo accettare esclusivamente gli articoli acquistati sul nostro negozio online Insanity.

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